VARIÁVEIS EXPLICATIVAS DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

FATORES PESSOAIS :

Idade / Ciclo de vida : Como o avançar da idade, as necessidades e os interesses vão-se alterando, o que consequentemente influencia os nossos hábitos de compra. Este facto é perfeitamente normal e justificável, uma vez que os produtos que interessam à população mais jovem não são os mesmos que interessam a idosos. Deste modo, é fundamental conhecer a idade do público que se interessa pelos produtos para lançar uma abordagem estratégica de marketing. Também a fase da vida em que estamos influencia diretamente os nossos desejos/necessidades: casamento, nascimento de filhos, doenças, divórcio , etc.

Geração baby boomer ( 1945-1964 ) :

• cresceram a ver televisão, este meio de comunicação é o principal e preferido deles, porém existe uma parte desta que já utiliza o computador e nomeadamente as redes sociais e o email;

• especial cuidado na forma de tratamento e à clareza discursiva;
• é importante manter as redes sociais atualizadas com as informações principais, como por exemplo o número de telemóvel ou morada; criar programas de fidelidade, com base nos hábitos de consumo; desenvolver coupons de desconto, uma vez que esta geração nasceu numa fase de poupança, por isso, as promoções costumam atrai-los e incentivá-los a adquirir os produtos.

Geração X ( 1965-1980 ) :

• primeiros a usarem o computador, assim sendo prioriza muito mais este meio do que qualquer outro. A melhor forma para se comunicar com eles é através das redes sociais e do email.
• comunicação simples e direta, apresentando logo as vantagens da compra do produto/serviço;
• para o atrair, é fundamental criar conteúdos informativos, onde se destaque os benefícios que terão quando comprarem o produto.

Geração Y ou Millenials (1980-1999 )

• geração mais conectada, consciente de todos os problemas do mundo, assim sendo, valorizam produtos/serviços com benefícios globais;
• comunicação breve, direta, detalhada, sem muitos formalismos e personalizada;

Geração Z ( 2000-2010)

• esta geração dispensa os computadores e está completamente rendida ao telemóvel. Privilegiam uma comunicação instantânea e por isso preferem SMS ao e-mail.
• linguagem simples, autêntica e natural, de forma que se consigam identificar;
• campanhas criativas com humor, música e vídeo por exemplo.

Geração Alpha ( após 2010) :

• ainda sem características precisas, o que se sabe mesmo é que nunca uma geração teve tanto acesso a informação e educação como esta, o que vai trazer certamente os seus desafios.

Situação económica / Ocupação: Afeta diretamente a situação económica de cada indivíduo e consequentemente, os produtos e serviços que estes irão adquirir.

Estilo de vida, atividades, interesses e opiniões: O estilo de vida engloba tudo aquilo que o indivíduo faz no seu tempo livre, ou seja, os seus interesses, hábitos diários, círculos de amigos, etc. Este facto explica porque alguns consumidores estão dispostos a gastar valores altos com certos tipos de produtos, enquanto outros preferem gastar apenas com o essencial, fugindo do supérfluo.

Personalidade e autoconceito : Refere-se às características psicológicas únicas que levam a respostas consistentes e duradouras em relação ao meio envolvente. A nossa personalidade influencia na escolha da nossa profissão e das nossas amizades, aparece nos interesses, nas aspirações futuras e em quase tudo na nossa vida. Por isso, este é um fator determinante nas decisões de compra de cada um.

Estas características são únicas de cada ser humano, apesar de ser possível identificar aspetos semelhantes em pessoas e agrupá-las de acordo com as características da sua personalidade. Características essas como autoconfiança, submissão, autonomia, domínio, sociabilidade, adaptabilidade e postura defensiva.

O autoconceito é uma identidade composta por uma coleção subjetiva de pensamentos, perceções e sentimentos. Inclui personalidade, habilidades, ocupação e as várias funções pessoais e profissionais que o consumidor assume. Os consumidores usam produtos para apoiar os seus autoconceitos.

Cultura : Determinante para definir os desejos do cliente. A criança é desde o seu nascimento exposto à influência da família e valores gerados por estes ou pelo país em que se encontram.